Customer Support Manager con ottimo inglese 295 views9 application

Cerchiamo un Customer Support Manager appassionato di gestione delle persone. Il nostro cliente è un cliente internazionale a rapidissima crescita che offre interessanti servizi di finanziamento tradizionali.

Il candidato ideale, a riporto diretto del Global Director of O+I, sara in prima linea risolvendo le sfide operative e supportando il team nella gestione online del cliente.

IMPORTANTE : Questo ruolo è full time e richiede una elevata disponibilità e flessibilità negli orari. 

Mansioni e responsabilità: 

  • Monitorare e supportare il team per il raggiungimento dei KPI stabiliti dall’organizzazione;
  • Piena responsabilità per i risultati della squadra relativi al tempo di servizio per tutti i canali;
  • Esperienza nel rollout e gestione di omni channel;
  • Sara’ responsabile per la pianificazione della forza lavoro e la capacità di sfruttare il team durante i periodi di picchi di lavoro;
  • Supporta l’apprendimento continuo e un approccio “standard di eccellenza” ai membri del team;
  • Implementa in modo proattivo miglioramenti continui dei processi per migliorare le prestazioni, garantendo la massima efficienza;
  • Collabora a stretto contatto con il dipartimento IT per nuove tecnologie da implementare .

Il candidato ideale :

  • Consolidata esperienza, di almeno 5 anni, in ruoli analoghi di Customer Service Management;
  • Spiccate competenze digitali, spirito di innovazione e pregressa esperienza di conduzione o partecipazione a progetti volti all’introduzione di strumenti digitali che hanno rappresentato step di progresso in ambito customer service;
  • Ottime doti relazionali, manageriali e gestionali;
  • Leadership di influenza e capacità di motivare team di lavoro;
  • Buone capacità di organizzazione e gestione amministrativa del team;
  • Spiccato orientamento al Cliente e capacità di trasmettere passione per la Relazione Cliente;
  • Ottima padronanza dei principali applicativi Windows e sistemi digitali;
  • Ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato;
  • Esperienza in call center è gradita.
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